保固與售後

產品使用有問題，或需要售後協助，都可以聯絡我們。先一起確認狀況，再安排適合的處理方式。

保固入口複製錨點連結

兩個系列的條款頁目前正在整理中。需要確認現有訂單的保固，可附上購買資訊詢問客服。

聯絡時先準備什麼？複製錨點連結

• 購買平台、訂單或購買憑證。
• 產品型號，是否只有某一顆出問題。
• 問題從什麼時候開始，怎麼重現。
• 照片、影片或錯誤畫面。
• 已經試過的排查方式。

如果是軟體或更新問題，再附上工具與韌體版本。不清楚的項目先留空，提供你知道的資料就好。

需要寄回時複製錨點連結

先與客服確認處理方式、要寄的裝置與配件，以及收件資料、運費與後續流程，再安排寄送。

保留相關購買與溝通紀錄，包裝時也注意保護裝置與配件。

個人資料的小提醒複製錨點連結

如果裝置有異常發熱、膨脹或異味，先停止使用與充電，並在聯絡時告訴我們。