保証とアフターサポート

使用上の問題や購入後のご相談は、お問い合わせください。一緒に状況を確認し、適切な対応をご案内します。

保証情報アンカーリンクをコピー

両シリーズの保証条項ページは現在準備中です。お持ちの注文の保証を確認したい場合は、購入情報を添えてサポートへご相談ください。

連絡前に用意するとよいものアンカーリンクをコピー

• 購入先、注文情報、購入証明。
• 製品モデルと、一個だけの問題かどうか。
• いつから発生し、どうすると再現するか。
• 写真、動画、エラー画面。
• すでに試した確認方法。

ソフトや更新の問題では、分かる範囲でツールとファームウェアのバージョンもお知らせください。不明な項目は空欄で大丈夫です。

返送が必要な場合アンカーリンクをコピー

発送前に、対応方法、送る機器・付属品、宛先、送料、今後の流れをサポートと確認してください。

購入とやり取りの記録を残し、機器や付属品を保護して梱包してください。

個人情報についてアンカーリンクをコピー

異常な発熱、膨張、においがある場合は使用と充電を中止し、その点もお知らせください。