保修与售后

产品使用有问题，或需要售后协助，都可以联系我们。先一起确认状况，再安排适合的处理方式。

保修入口复制锚点链接

两个系列的条款页目前正在整理中。需要确认现有订单的保修，可附上购买信息询问客服。

联系时先准备什么？复制锚点链接

• 购买平台、订单或购买凭证。
• 产品型号，是否只有某一颗出问题。
• 问题从什么时候开始，怎么重现。
• 照片、视频或错误画面。
• 已经试过的排查方式。

如果是软件或更新问题，再附上工具与固件版本。不清楚的项目先留空，提供你知道的信息就好。

需要寄回时复制锚点链接

先与客服确认处理方式、要寄的设备与配件，以及收件信息、运费与后续流程，再安排寄送。

保留相关购买与沟通记录，包装时也注意保护设备与配件。

个人信息的小提醒复制锚点链接

如果设备有异常发热、膨胀或异味，先停止使用与充电，并在联系时告诉我们。